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昆山家政人员培训教材

2017-11-14 11:45:22 昆山市周市镇双赢家政服务中心 阅读

一、职业道德 
    道德与职业道德 
    昆山家政为了确保职业活动的正常进行,必须建立调整职业生活中发生的各种关系的职业道德规范。职业道德与职业密不可分。  

    (一) 什么是职业  
    所谓职业,是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象,家政-是21世纪的朝阳行业,随着社会的进步,家政行业越来越受到社会的重视和关注。  
    任何一种职业都是职业职责,职业权利和职业利益的统一体。  
职业既是人们谋生的手段,又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道。  
    在交往中必然涉及到各方面的利益,于是如何调节职业交往中的矛盾问题摆在了人们的面前,这就需要用道德来调节。  
    (二) 什么是职业道德  
    所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。  
    每个从业人员,不论是从事哪种职业,在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。  
    职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。  
    要理解职业道德需要掌握以下四点:  
    1 、首先,在内容方面,职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求,而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求;它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的,而是在特定的职业实践的基础上形成的,因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯,表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说,某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、  
    2、其次,在表现形式方面:职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发,采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例,以至标语口号之类的形式,这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行,而且易于形成一种职业的道德习惯。  
    3、再次,从调节的范围来看,职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系,用来塑造本职业从业人员的形象。  
    4、最后,从产生的效果来看,职业道德与各种职业要求和职业生活结合,形成比较稳定的职业心理和职业习惯。  
    (三) 职业道德的特点:  
    1、 职业道德具有适用范围的有限性。  
每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成各自特定的职业道德的具体规范。  
    2、 职业道德具有发展的历史继承性。  
由于职业具有不断发展和世代延续的特征,不仅其技术世代延续,其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌,诲人不倦”,从古至今始终是教师的职业道德。  
    3、 职业道德兼有强烈的纪律性。  
纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守,又带有一定的强制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又带有一定的法律的色彩。就是说,一方面遵守纪律是一种美德,另一方面,遵守纪律又带有强制性,具有法令的要求。例如,工人必须执行操作规程和安全规定;军人要有严明的纪律等等。因此,职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达,让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。  
    (四)职业道德的社会作用:  
    职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在:  
    1、 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系 
职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员,都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责;营销人员怎样对顾客负责;医生怎样对病人负责;教师怎样对学生负责等等。  
    2、 有助于维护和提高本行业的信誉 
    一个行业、一个企业的信誉,也就是它们的形象、信用和声誉,是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度,提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高,很难提供优质的服务。  
    3、 促进本行业的发展  
    责任心是最重要的,而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进本行业的发展。  
    4、 有助于提高全社会的道德水平 
    职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业,如何对待工作,同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现;是一个人的道德意识,道德行为发展的成熟阶段,具有较强的稳定性和连续性。另一方面,职业道德也是一个职业集体,甚至一个行业全体人员的行为表现,如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。 
    家政人员的职业道德 
    1、 树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识; 
    2、 发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作风,做到爱岗爱业; 
    3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,使消费者遭受人身、财产损害的问题; 
    4、 要尊重消费者的生活习惯,不干预雇主的私生活; 
    5、 不得擅自引领他人进入雇主家中; 
    6、 要保守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。 
    二、 法律概念 
    中国公民必须遵守中国的法律条例,任何违法行为都将受到法律的严厉制裁,法律对每个公民都具有平等地位,我们必须做一个守法的公民,法律面前无须有任何的侥幸的心理可以逃避法律的制裁。 
    家政服务员必须知法守法 
    1、 遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德 
    2、 自尊、自爱、自信、自立、自强 
    3、 守时守信、勤奋好学、精益求精 
    4、 热情服务、忠诚本分、宽容谦让 
    5、 尊重雇主,不参内政 
    《昆山家政服务业条例》摘要(未正式公布) 
    1、确立了家庭服务经营者的法律地位和权利义务。 
    规定经营者与消费者签订服务合同,建立直接的服务关系,明确了服务人员作为经营者的员工向消费者提供约定的家庭服务。经营者应对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等方面的培训和教育。经营者应对服务人员的工作进行跟踪监督和管理,协调服务人员与消费者的关系,保护服务人员的合法权益。对经营者的赔偿责任的规定是:经营者在订立合同时隐瞒事实、不按约定履行义务、造成消费者损失的,消费者可以要求经营者按实际损失的两倍予以赔偿。  
    2、 对于家庭服务法律关系中弱者的权益保障问题,《条例》给予了明确规定。 
    对于不能提供约定工作条件的,强制服务人员提供约定之外服务的,对服务人员实施虐待和有损服务人员人格的,可能威胁服务人员安全和要求服务人员从事违法犯罪行为的,服务人员有权拒绝继续提供服务,经营者不得因此解除劳动合同。由于消费者的过错,造成服务人员人身、财产损害的,服务人员可以向消费者要求赔偿,经营者应对服务人员予以协助。