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对任性的家政公司得勒紧缰绳

2017-10-31 14:11:20 昆山市周市镇双赢家政服务中心 阅读

《不继续充值,卡里有钱也没用》,多位顾客质疑济南三鼎家政诱导储值,强制消费。上述是《齐鲁晚报》3月13日的相关报道。根据记者从工商部门提供的数据看,从去年11月25日到今年2月23日,以“三鼎”为关键词搜索,有60多条信息记录。而且,多名消费者质疑的强制消费早在两年前就曾被媒体曝光。

玻璃被擦了个大花脸,投诉个把月还解决不了,这事儿发生在谁身上都会生气。对于超过有效期尚有资金结余的储值卡,发卡企业应当提供激活、换卡等配套服务,这是国家的明文规定,可为什么非要让人家再充值才给激活,如此岂不是违法吗?我们从如此多的投诉中能够看出,市民的投诉绝不会是没事找事,更不会是无中生有。

三鼎家政2005年涉足济南,目前在历下、市中、天桥、槐荫都有分公司,我们家也是他们的老主顾。记得在2010年3月,三鼎家政曾被评为上年度消费维权诚信企业。可是看了上面的相关报道,我不禁纳闷,这家三鼎家政是当初颇受市民欢迎的那家三鼎家政吗?作为较为知名的全国性直营连锁企业,三鼎家政应当正确对待市民的投诉,重温“不断创新,追求人类更高品质生活”的企业使命,重温“致力打造中国现代家政服务,推进家庭服务管理社会化”的企业愿景,努力改正工作,提高服务质量,维护好消费者权益,为济南市民打造幸福生活提供帮助,唯有如此,企业才能在济南站稳脚跟,不断发展壮大。

维护消费者权益,消费者的自我维权意识和媒体的立体监督固然重要,但工商部门也应当依法主动作为,这是法律赋予的职责。近几年,有关三鼎家政的投诉接连不断。例如,从2013年12月26日起的三个月时间内,12345市民服务热线接到涉及三鼎家政的投诉电话255条,占了同时段此类投诉的42.5%。如此多的投诉,相关部门就应当依法“约谈”涉事企业,靠上去督促他们进行整改,不能仅是等靠3·15,因为维权这种事,任谁都知道,单纯依靠企业的自我觉悟不靠谱。

消费者协会是保护消费者合法权益,带有官方色彩的社会组织。面对市民对“三鼎家政”的屡屡投诉,消协应当主动作为,认真履行保护消费者合法权益的公益职责,主动替市民发声,积极为市民维权,把每天的工作都当做3·15才是,如此才能赢得市民信任。

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