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家政人员的礼仪规范

2017-10-30 10:54:02 昆山市周市镇双赢家政服务中心 阅读

昆山双赢家政,专业从事家政服务32年!

   仪表
   1.    工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制 服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、 破损。正确佩带工牌。  
   2.      保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
   3.      工作期间应保持积极良好的精神面貌。
   敲门
   进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
   问候
   客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您 好!”同时鞠躬30度。“我是恒富物业的家政服务人员,请问是您预约了家政服务吗?”。
   进入客户家中
   1.    得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”。
   2.    得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。
   开始服务
   1.    进入客户家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么?”或重复 已知的服务事项。  
   2.    在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说: “谢谢,我会尽快做完”。
   3.    开始服务。
   服务完毕
   1.    服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小 姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”  
   2.    客户看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请客户签单。
   3.    若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:“对 不起,我马上处理好。”  
   4.    客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”。
   告别
   1.    客户应答没有后,主动讲“再见。”  
   2.    拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!” 并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。


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